煤炭贸易部 赵默涵
时光荏苒，转眼间半年已经过去。回顾这半年来的工作，我在各级领导的关心和部门同志们的支持下，认真学习贯彻执行党的十八大和中央经济工作会议精神，以科学发展观为指导，以开展管理提升活动为契机，积极开拓市场，提高经营质量，开源节流、降本增效，将工作任务细化到每个环节，较好地完成了各项工作任务。现将半年工作总结汇报如下：
一、上半年主要工作完成情况
1.坚持工作原则，做好日常工作。
从总结工作的角度分析，作为一个内勤型的工作人员，无论是工作一体化还是划开后独立工作机构，我都是以高度负责的态度，严肃认真的工作作风，去积极努力的工作，做到每一份合同、每一个单据、每一个客户、每一项工作都认真细致、热情周到、尽职尽责。一是在用款申请方面：每一笔资金的使用，都先跟财务沟通资金流向与用款时间，得到财务的许可，办理用款申请，资金汇出跟踪流向，确保资金能在规定时间内回笼。二是在银行商票方面：给客户每开一笔商票，都详细记录票号，到期日等票面信息，复印件留档，并分户制作表格，在商票到期日前十天，与客户联系，提醒还款日期，确保每一笔都能及时解付，对于有困难的客户，积极帮助与银行协调，确保事情顺利解决。三是在发票结算方面：每一笔进销发票都做到准确无误的记录，月底提前跟财务对库存情况，并报财务出库成本表。四是在部门合作方面：今年年初配合财务完成了45份企业询证函和7份银行询证函；每月报企管每月的经营情况表；每月都把自己记的手工帐与财务的系统帐进行核对，避免错记、漏记，感谢财务人员的配合，帮我一笔笔找凭证，查单据。五是其他事务性工作方面，配合银行，提供银行所需的各种资料等。
2、树立服务理念，提供优质服务。
在为公司内其他部门服务时始终坚持“团队精神”的理念，虽然我们煤炭部分成了三个部门，但实际上还是一个整体，在具体的工作过程中我把为三个部门提供细致服务，做为我的首要任务，并贯彻工作的全过程，在具体的工作中做到凡事想在前，做在前，经过几年的摸索和总结，基本能做到提供的资料、传递的文件，报告的数字，收集的信息及时准确。凡是需要提前准备的大额资金，都能按照主管领导的安排，克服困难，积极筹措，经常是一个户头筹措不起来资金，就想尽一切办法，多个账户、多家客户，积极筹措，保证经营工作的正常进行。
在为客户服务时始终坚持“换位思考”的理念，想客户所想，急客户所急。工作中定期与供销客户，港口办事处对账，做到票货清楚，出现问题及时协调处理，不推诿、不拖拉，不影响公司的整体运营工作。对出现的每一笔误帐、漏账及时清理、跟踪分析原因、及时通报反馈整改。在有些客户不理解的情况下，还要主动耐心的做工作，较好地保持供需关系。经常还有外地客户，由于飞机晚点，路上堵车等原因来到公司办事时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的客户，就一直等到客户到来办理完业务再下班，对没有提前打招呼的客户，无论是在家吃饭还是休息时间，都随叫随到，保持高度的自觉性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。
我还能够积极协调与计财部、银行等部门的各项工作、各种关系。工作中坚持同公司各部门保持良好的合作关系，在具体经营中本部门同采购、仓储、销售、核算划为一体，取得了较好的工作效果。
3、工作勇于创新，提高工作效率。
积极配合其他同事探索煤炭销售的新思路、新方法。不断规范本部门的工作程序，做好工作计划，简化各种手续。在今年的公司煤炭许可证办理过程中，由于政府部门的政策和法规的调整等原因，我公司原有的材料已经不能满足申办要求，我就尝试创新转变申办模式，将原有等待许可的被动模式，改变成主动沟通的积极模式，经过多次积极协调沟通和耐心细致的材料准备，最终在最短的时间内取得了煤炭经营许可证，保障了公司煤炭业务的顺利进行，同时得到了国家发改委煤炭管理部门工作人员的认可，展现良好的企业形象。
4、加强业务学习，提高工作能力。
工作中我深深感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历都需要不断提升，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。同时还要当好部门领导助手。对领导安排的任务要及时准确地办理，在办理中出现的问题要及时向领导反映或提出合理化意见。
二、浅谈对风云变换的经济形式的一点认识
煤炭走过了黄金十年，煤炭价格大幅上涨的局面恐难再现，加之世界经济仍然不景气，欧美经济增长乏力，新兴国家市场存在着很多不确定的因素，中国经济也将从高速增长调整为低速增长，特别是今年以来长期的雾霾天气给环境治理再次敲响了警钟。这直接导致基础工业在内的煤炭、焦化、水泥、建材、钢铁等高耗能污染企业成为重点整治的对象。总体来看，煤炭的需求难以呈现大幅增长。
针对这样的市场形势，能够提高认识，冷静对待，灵活掌握，科学运作。我同公司各部门密切合作，紧密配合，及时沟通、协调银行、客户、采购、销售策略的研究，规避风险，应对各方面出现的问题，尽量把损失和失误降到最低程度。提高工作效率，基本做到不回避、不逃脱，积极应对，知难而上。账面资金紧张时，大家都非常着急，主管领导急、经营部门急，我们也很急。怎么办？还是需要冷静思考，分轻重缓急，尽量维持正常运营，维系各部门的平稳，维护公司在经营过程中的市场信誉，把这些作为公司的大事，作为我工作的基本出发点。认真的思考，13年我们在极其困难的形势下，要保持清醒、冷静的头脑，克服意想不到的困难，努力完成工作任务，实现工作目标。
三、存在的不足
上半年已经过去，在认真总结的基础上，认为自己还有以下几个方面需要进一步提高：一是工作的主观能动性还要加强。二是还需要进一步加强和客户之间的沟通与联系。三是工作中向领导请示汇报，与同志们交流的不够，有时只知道埋头干活，今后要进一步改进，争取领导和同志们更多的理解和支持。
四、下半年工作计划
大宗原材料的需求一段时间内不会有大的起色，需求低迷，市场萧条将会持续。鉴于此类情况，这将对我们的经营成果是一次重要考验。我们应冷静分析，做充足的思想准备、资金准备、采购准备，以饱满的热情迎接新的一轮经济复苏。对于下半年的工作应注意把握以下几点：
第一、冷静分析形势，不急不躁，冷静寻求机会。要客观的把握时机，争取走在机会之前，落实在机会之中，为时机的成熟做充足的思想准备和组织准备。
第二、认真学习贯彻十八大精神，以习总书记的讲话为动力，做好经营工作，提高思想认识，坚定度过难关的信心，相信国家的经济实力。
第三、继续协助部门领导做好营销经营过程中的内部管理。一是要认真抓好工作责任的落实，克服困难、创造条件，主动配合，努力完成公司下达的各项任务；二是要继续注意跟踪资金运作情况分析，提供合理建议，使之领导决策，适时的抓住机会，加大备货储备，进一步提高资金运作效率和运作质量，使之创造更大的效益；三是继续提高自身素质，加强同志间特别是煤炭经营部门之间的协调和配合，做到相互交流、相互学习、共同提高业务素质，提高工作质量，提高经济效益；四是继续做好公司领导交办的各项工作。
紧张复杂的上半年已经过去，面对下半年的新形势，知己知彼百战不殆，没有对市场的精确了解，就没有把握和驾驭市场的能力，同时也失去了决策的依据，下半年的工作中，我要更加注重对市场的调研和把握。我要以饱满的工作热情迎接新的挑战，把“用心做事，诚信做人”贯彻到实际工作当中，尽心尽力的做好本职工作，完成领导交办的各项工作任务及年初制定的工作目标。
2013年7月