中林森旅：服务世园会的排头兵
来源：中国绿色时报
10月9日，历时162天的北京世界园艺博览会落下帷幕。这是继1999年昆明世园会和2010年上海世博会之后，我国举办的级别最高、规模最大的国际性博览会，934万中外游客“共赏一个百园之园，共品一场文化盛宴”。
中林森旅控股有限公司下属公司森林国际旅行社有限公司是北京世园会门票销售及相关旅游服务工作的签约服务商之一。从前期准备到闭幕，森旅以贴心的安排、美丽的形象，为来自国内外的近18万名游客提供了优质、便捷、舒适、周到的票务服务，让游客更好地享受这场荟萃世界园艺精华、展示美丽中国的盛会。
老老实实做服务，踏踏实实树品牌
作为A1级国际园艺博览会，北京世界园艺博览会从2012年起已进行了7年的筹建工作。2018年8月8日，北京世界园艺博览会事务协调局向全社会征集2019年世园会票务代理旅行社。“中林集团是我国林业系统唯一的央企，我们有责任，有义务，也有信心能把这项工作做好。”中林森旅控股有限公司总经理汪建敏向大家发出了动员。中林森旅在第一时间召集下属森林国际旅行社有限公司的精兵强干，成立世园会工作小组，数日内完成51页的标书，由中林森旅控股有限公司副总经理、森旅法人代表王佩玲向世园局专家组评审组展示森旅有能力发动销售队伍、门店，组织游客前往北京世园会参观。
竞标过程中强手如林，森旅从15家应征旅行社中脱颖而出，与中国国旅、中国妇女旅行社、中青旅共同成为2019年北京世园会的线下签约7家旅行社。利用行业的优势，在众家旅行社中，森旅一直发挥着“带头大哥”的作用。
中林森旅控股有限公司副总经理、森旅总经理张海梦向记者介绍道，作为世园会签约服务商，森旅承担着门票销售和旅游服务工作，为广大游客提供旅游线路、旅游产品等服务，组织动员社会力量到世园会参观。从4月29日开幕日起，森旅独家每天定时发出两部旅游大巴赴世园开展一日游，为市民们提供了票务交通一条龙便捷服务，但当时北京市民还不熟知世园会，抱着“会期还久，晚些再看看”的心态，对该活动反响不大，每辆大巴车上可能只坐几个人，但森旅信守合同，提供优质服务从不涨价。不仅在北京，在京津冀地区也是如此。森旅根据对河北市场的预判，在张家口、沧州两地新增临时办公地址，每天在河北张家口、承德等地开通六部旅游大巴，令人欣慰的是，这一次，森旅的尝试获得了市民的积极响应。据统计，世园会期间，森旅共输送了近18万名游客入园，其中河北市场占据很高比例。
组织客源、制定线路、调动车辆、导游讲解、安排餐饮……旅行社承担的工作纷繁复杂，更需要细心、耐心和创意。森旅围绕绿色、园艺，发挥林业行业优势，不断提升和总结，打造出了满足市场需求的，富有体验感的“文化世园”旅游产品，为森林体验、自然教育等业态提供了优质服务。他们根据不同市场，结合长城等世园会周边景点，制定不同时长的旅游线路。例如针对河北市场推出3日游，以及能在园内游览一天半的“跨夜票”，花一张票钱可以两次入园，广受游客欢迎。
世园会开园期间，身份证是入园唯一凭证，但在实际情况中总会遇到游客忘带证件、证件消磁等问题，对此，从早上开门到晚上闭园的十几个小时，森旅都在园内外安排工作人员坚守岗位，游客入园遇到问题能立刻联系到工作人员，2分钟内为游客重新制作入园凭证。大家都说：“不怕有问题，有问题就马上解决！”
除了为各地游客服务，森旅也为自然资源部、国资委、中央党校、中石化、中石油等大部委和大机构提供了优质的接待服务工作。在中林集团公司的组织的“中林大讲堂”和秋季健步走活动中，他们在会场安排、电瓶车保障、VIP讲解、餐厅服务、票务交通安排等工作上做了大量工作，保证了集团活动顺利进行。
5月26日，国际竹藤组织在世园会内举办“荣誉日”活动，森旅为500位领导、嘉宾、中外使节和媒体提供交通服务。活动期间恰逢亚洲文明对话大会召开，车辆租用难度大，他们提前做功课，预定好十台优质大型巴士，保证了车辆的及时报备和安全使用。赢得了活动组织方的好评，也向与会的领导嘉宾展现了森旅良好形象。
假期是世园会最热闹的时候，世园会客流量迎来了井喷式的爆发，仅5月2日一天就有10余万人入园，旅行社的工作压力陡然增大。国庆长假期间，森旅专门制定国庆期间的接待服务与安全保障措施，加强24小时全天候工作协调职能，确保遇到紧急情况，工作人员随时可达现场指挥处理。现场忙碌却有序，但这背后也饱含着森旅工作人员们的辛劳付出。10月5日，由于连日来的辛苦工作，团队里一位工作人员血压高达210，从园区直接送去了医院。
“森旅确实发挥了林业系统子弟兵的作用。”森旅的成绩也得到了北京世界园艺博览会事务协调局有关负责人的高度评价。秉持着“老老实实做服务，踏踏实实树品牌”的初心，在这162天里，森旅没有一次违规动作，把票务和旅游服务结合到位，赢得了良好口碑的同时，也收获了第五名的好成绩。
做行业领袖，创一流企业
踏实，是中林森旅多年来的氛围和风格。20多年来，中林森旅专注于生态效益、经济效益和社会效益兼具的生态产业，联合新安江生态开发集团有限公司，把千岛湖保水渔业和“淳”牌有机鱼发展成“把绿水青山变成金山银山”的样板；在酒店餐饮业，中林森旅的披云山庄里走出了全国劳模、党的十九大代表，卓越的服务让平凡的岗位闪耀着不平凡的光芒，成为服务行业的标杆。“认真付出就会有回报。”中林森旅综合管理部部长李博说，“一方面，世园会工作得到上级领导和客户的肯定，另一方面，公司各个领域涌现了许多模范，因为我们秉持‘专注做好一件事’。”
北京世园会以“绿色生活 美丽家园”为主题，就是以园艺为媒介，倡导人们尊重自然、保护自然、融入自然，牢固树立绿色、低碳、环保的生产生活理念，共同建设多姿多彩的美好家园。这正与中林森旅服务于国家生态文明建设，践行习近平总书记“两山”理论的理念相契合。
中林森旅控股有限公司副总经理王武军向记者介绍道，目前，中林集团围绕“森林+”“湖泊+”“园区+”三大业务板块开展各项工作。中林森旅作为中林集团生态旅游板块的先行者、主力军、主战场。多年来，聚焦生态产业，坚持绿色发展，积极推进以森林、湖泊生态资源为特色的综合投资开发运营，逐步走出了以湖泊生态自然资源保护利用为核心，多产业共赢的多元化发展模式。湖泊，作为“山水林田湖草”生命共同体的重要一环，针对全国湖泊“网箱上岸”后面临的3个问题：湖泊生态环境如何保护？湖泊资源如何利用？周边百姓如何就业致富？中林森旅以其特有的“千岛湖模式”贡献出“中林智慧”，精准解决了这3个痛点，在全国大水面资源综合开发中起到了示范引领作用，并成功入选中央党校生态文明建设教学案例。中林森旅将继续聚焦湖泊及周边的山林，开展综合保护开发：一是保水渔业，让水更清、鱼更丰；二是湖区旅游开发，带动周边农民增收致富；三是对于湖泊周边的森林，打造森林科普、康养、运动、休闲为一体的开发。如此既保护了水，又保护了山林，同时持续提升了经济效益和社会效益。
目前，我国湖泊生态经济空白较大，下一步，中林森旅携手杭州千岛湖发展集团有限公司，计划在全国“一湖推十湖，十湖带百湖”，通过千岛湖的发展模式，在全国选择10个较有代表性的湖泊直接投资，复制产业模式，带动全国100个湖泊生态经济发展。
“做行业领袖，创一流企业”。中林森旅以此为标杆，脚踏实地实现蓝图。
世园会闭幕当天，中林森旅控股有限公司也举行了服务2019北京世园会工作总结表彰大会。总经理汪建敏指出，随着冬奥会的临近，在不久的将来，世园将再次成为游客打卡热门景点，在京津冀地区的游览观光、康养、研学、教育基地等方面占有重要地位。他要求大家在这块园子里继续谱写新篇章。
“在未来企业生态产业发展上，中林森旅会继续发扬这种踏踏实实做事的风格。这是我们的使命，也是我们的责任。”